bank12 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

bank12 বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার সম্পদ — এবং সেই সম্পদ রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে bank12 (bank12.org ও bank12 মোবাইল অ্য াপ) কোন তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে।

আপনি যখন bank12-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, গেম খেলেন, ডিপোজিট করেন বা আমাদের সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন — প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না, তৃতীয় পক্ষের কাছে অননুমোদিতভাবে হস্তান্তর করি না।

এই নীতি bank12.org ওয়েবসাইট এবং bank12 মোবাইল অ্যাপ উভয় ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। তাই নিবন্ধনের আগে এটি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেওয়া ভালো।

bank12 শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য আসলেই প্রয়োজন। আমরা অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ থেকে বিরত থাকি। নিচের ছকে আমাদের তথ্য সংগ্রহের বিস্তারিত তুলে ধরা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহের উৎস

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন, KYC জমা, সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আপনি যখন আমাদের সাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন তখন কুকিজ ও লগ ফাইলের মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট গেটওয়ে এবং পরিচয় যাচাই সংস্থার কাছ থেকে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় নিশ্চিতকরণ তথ্য।

bank12 আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া তথ্য ব্যবহারের পরিধি বাড়াই না। নিচে তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি কারণ বিশদভাবে দেওয়া হলো।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে এবং লেনদেন ইতিহাস সংরক্ষণ করতে।
• গ্রাহকসেবা: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অননুমোদিত লগইন, প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে প্রয়োজনে সহায়তা করতে।
• প্রমোশন ও অফার: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার পাঠাতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে বেনামী বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে।

bank12 আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমাদের বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্র নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

• পেমেন্ট প্রসেসর: Mobile Banking, Nagad-সহ অনুমোদিত মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতার সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে নিবন্ধিত ও বিশ্বস্ত যাচাই প্রতিষ্ঠানের সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশ সরকারের নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আদালতের বৈধ আদেশে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: হোস্টিং ও ক্লাউড সেবাদাতা — এরা কেবল তথ্য সংরক্ষণ করে, বিশ্লেষণ বা ব্যবহার করে না।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে bank12 শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো বহুস্তরীয় — শুধু একটি পদ্ধতির উপর নির্ভরশীল নয়।

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): লগইনের সময় OTP ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে শক্তিশালী সুরক্ষা ব্যবস্থা।
• ডেটা মাস্কিং: পেমেন্ট নম্বর ও NID-এর সম্পূর্ণ তথ্য কখনো সম্পূর্ণভাবে প্রদর্শন করা হয় না।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করা হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: ডেটা সুরক্ষায় bank12-এর সকল কর্মীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।

bank12 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতাকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে এবং আমাদের সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।

কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য — এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন পেজে বেশি ভিজিট হচ্ছে তা বোঝার জন্য — সম্পূর্ণ বেনামী।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

bank12-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। আমরা নিচের অধিকারগুলো নিশ্চিত করি এবং যেকোনো অনুরোধে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

bank12 প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণকাল নির্ধারণ করা আছে যা আইনি বাধ্যবাধকতা ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনের ভিত্তিতে স্থির করা হয়েছে।

নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ বেনামীকরণ করা হয়।

bank12-এর সেবা শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দেওয়া হয় না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলবো। অভিভাবকরা সন্দেহ হলে [email protected]-এ যোগাযোগ করতে পারেন।

bank12 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। আইনি পরিবর্তন, নতুন সেবা চালু বা প্রযুক্তির পরিবর্তনের কারণে নীতি সংশোধনের প্রয়োজন হতে পারে।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• ছোটখাটো সম্পাদনা (বানান সংশোধন, স্পষ্টীকরণ) তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হতে পারে।
• সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সর্বদা এই পেজের শীর্ষে প্রদর্শিত হয়।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে bank12 ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা – রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়)
• গড় রেসপন্স সময়: ২–৬ ঘণ্টা
• অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়সীমা: ৩০ কার্যদিবস